ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
Extienda la entrega de servicio más allá de TI
Unifique y simplifique la experiencia de Servicio para todos sus empleados
La Plataforma de Servicio de Cherwell le permite automatizar sus flujos de trabajo, integrar sistemas y mejorar la productividad de los empleados por departamento, tanto dentro como fuera de los límites tradicionales de TI.
Nombrado líder en Gestión de Servicio por Forrester Wave, Cherwell le ofrece soluciones innovadoras para RH, Seguridad, PPM, y Facilities, que combinadas con una configuración sin código, le ofrecen una simple y efectiva manera de hacer que el trabajo fluya en toda su empresa.
Beneficios de Cherwell Enterprise Service Management
Valoración rápida y dinámica
Con Cherwell, usted puede entregar a sus empleados nuevos servicios a través de soluciones empresariales integrales, configuración sin código y numerosas integraciones y extensiones descargables.
Cherwell también le ofrece menos gastos generales administrativos y actualizaciones más rápidas lo que permite a TI entregar más valor en menos tiempo.
Mejora la productividad
Entrega la prestación de servicios digitales automatizados a través de un portal común de autoservicio lo que mejora la velocidad y precisión del trabajo, lo que lleva a una mayor productividad de los empleados. La automatización de la incorporación de los empleados agiliza el trabajo en múltiples funciones lo que crea una experiencia muy productiva.
Reduce costos
La unificación de los servicios compartidos en una plataforma única crea un valor significativo y reduce la carga administrativa, así como los costos de TI, de licencias y de mantenimiento. Alrededor de un 70% de nuestros clientes empresariales han obtenido grandes beneficios gracias al despliegue de servicios y aplicaciones más allá del núcleo de ITSM.
ITSM – IT Service Management
Cherwell Service Management es el producto estrella de la mesa de servicio de TI. Con once procesos de ITIL, configuración sin código, portales flexibles y potentes paneles de control, Cherwell permite a las organizaciones de TI mejorar la entrega de servicios y garantizar la eficacia de las operaciones.
La fácil administración y mantenimiento de Cherwell, así como una extensibilidad ilimitada, actualizaciones rápidas, licencias inclusivas y una dinámica comunidad de usuarios, aceleran la creación de valor, al mismo tiempo que reducen los costos totales de propiedad.
Gestión de Servicios de RH
La solución de Gestión de Servicios de Recursos Humanos de Cherwell (HRSM) proporciona tanto la gestión de casos como la administración de empleados. Agiliza y automatiza la prestación de servicios de RH para lograr resoluciones rápidas y eficientes y empleados más satisfechos y productivos. Al incorporar nuevos empleados, el personal de RH puede configurar y gestionar fácilmente las tareas asociadas, al coordinarse entre múltiples departamentos con toda la información, formación, herramientas, derechos y acceso necesarios en el menor tiempo posible.
Project & Portfolio Management (PPM)
Cherwell le ofrece capacidades de gestión de la demanda, la cartera, los proyectos y los recursos. Esta potente solución le ayuda a seleccionar los proyectos adecuados, mejorar la visibilidad de los mismos y optimizar la utilización de sus recursos, lo que a la larga se traduce en mejores resultados de los proyectos. Es una solución perfecta para las organizaciones que actualmente utilizan una combinación de herramientas adhoc para la gestión de proyectos y desean mejorar su madurez en materia de PPM o para las empresas que no obtienen el valor esperado de su solución anterior de PPM.
Gestión de la seguridad de la información
La solución del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISMS) de Cherwell permite a los equipos de seguridad gestionar múltiples procesos de seguridad y gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC) desde la plataforma de Cherwell.
La solución aprovecha características como la base de datos de gestión de la configuración (CMDB) y los procesos del ciclo de vida para realizar un seguimiento de los aspectos críticos de seguridad relacionados con los sistemas de su entorno. La combinación de este enfoque con la capacidad de alinear el programa de seguridad con estándares de la industria como FedRAMP:2014, ISO 27001:2013, GDPR, e ISO 9001:2015, le permite mejorar de forma progresiva su nivel de seguridad general.
Gestión del Servicio de Instalaciones
La solución de Gestión de Instalaciones de Cherwell ofrece a los equipos de instalaciones la capacidad de crecer para satisfacer las necesidades de la empresa mediante la automatización de los flujos de trabajo relacionados con las órdenes de trabajo diarias, las asignaciones de trabajo, las tareas de mantenimiento y los proyectos relacionados con las instalaciones.
Los elementos de trabajo y las solicitudes pueden ser iniciados por los usuarios finales, los miembros del departamento y los equipos de proyecto, así como también de forma automática en base a programas recurrentes. Se dispone de un portal intuitivo de instalaciones para que los usuarios soliciten rápidamente servicios o informen de problemas en el entorno físico. La solución para las instalaciones también se amplía con frecuencia para apoyar la gestión de flotas.
“Con Cherwell Service Management, reinventamos nuestra mesa de servicio y logramos un tremendo crecimiento global en tres años. No hay ninguna posibilidad de que hubiéramos podido globalizarnos con nuestra solución anterior.”
– David Reneer, B/E Aerospace
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