Certificaciones y Conocimiento Práctico de ITIL 5
Programas de certificación ITIL 4 y 5 reconocidos globalmente, respaldados por PeopleCert
Tu Camino hacia la Certificación ITIL
Nuestros programas de certificación ITIL 4 y 5 te guían a través de un camino estructurado desde los fundamentos hasta el nivel de maestría. Cada nivel está diseñado para desarrollar competencias específicas y reconocidas globalmente.
Contamos con instructores certificados y materiales oficiales de PeopleCert para garantizar la máxima calidad en tu aprendizaje.
Beneficios de Certificarse
- ✓Reconocimiento global en la industria
- ✓Mejora de oportunidades de carrera
- ✓Aumento de salario y beneficios
- ✓Desarrollo profesional continuo
Niveles de Certificación ITIL
ITIL® 5 FOUNDATIONS
Nivel Base
Domina los fundamentos de ITIL 5 y prepárate para la certificación oficial. Aprende a diseñar y mejorar servicios digitales con enfoque en automatización, Inteligencia Artificial (AI), Customer Experience (CX) y co-creación de valor. Obtén las habilidades clave para implementar el marco más actual en tu organización.
Temas destacados
- •Sistema de Valor del Servicio
- •Cuatro dimensiones de la gestión
- •Principios guía para la era digital
- •Cadena de valor del servicio
- •Automatización, Inteligencia Artificial (AI) e integración con DevOps
- •Gobernanza y mejora continua
ITIL 5 Bridge
ACTUALIZACIÓN DE ITIL® 4 A 5
Actualiza tus conocimientos de ITIL 4 a la nueva versión 5 en solo 4 horas. Conoce los cambios clave en gobernanza, automatización, IA, CX y co-creación de valor. Ideal para profesionales que buscan mantenerse a la vanguardia en gestión de servicios digitales.
Temas destacados
- •Evolución del marco: diferencias ITIL 4 vs 5
- •Actualizaciones en el Sistema de Valor del Servicio
- •Nuevas prácticas de gobernanza y gestión
- •Automatización e Inteligencia Artificial (AI)
- •Experiencia del usuario (CX) y sostenibilidad
- •Alineación estratégica y adopción organizacional
ITIL® 4 FOUNDATION
Nivel Base
Curso fundamental que introduce los conceptos clave, principios y terminología de ITIL 4 para la gestión de servicios de TI. Aprende cómo el marco ha evolucionado para integrar nuevas tecnologías y formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps. Obtén una comprensión sólida del Sistema de Valor del Servicio (SVS) y prepárate para la certificación oficial.
Temas destacados
- •Conceptos clave de gestión de servicios (valor, utilidad, garantía)
- •Siete principios guía de ITIL
- •Cuatro dimensiones de la gestión de servicios
- •Sistema de Valor del Servicio (SVS) y cadena de valor
- •15 prácticas ITIL (Incident, Problem, Change, Service Desk, entre otras)
ITIL® 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER & SUPPORT (CDS)
Especialización
Curso enfocado en la integración de flujos de valor, la creación y entrega de servicios, y el soporte técnico en entornos multidisciplinarios. Aborda cómo integrar ITIL con metodologías ágiles y DevOps para optimizar el trabajo en equipo. Ideal para profesionales involucrados en la operación diaria y mejora de servicios digitales.
Temas destacados
- •Organización y cultura para la creación de valor
- •Flujos de valor y gestión de procesos
- •Prácticas clave: gestión de incidencias, problemas, solicitudes y niveles de servicio
- •Integración de equipos multidisciplinarios (DevOps, Agile)
- •Automatización y gestión de datos e información
ITIL® 4 MANAGING PROFESSIONAL (MP) TRANSITION
Nivel Profesional
Módulo integrador que consolida los conocimientos para quienes buscan alcanzar el nivel ITIL Managing Professional. Aborda la gestión de flujos de valor, la mejora continua y la operación eficiente de servicios digitales de extremo a extremo. Prepara a los participantes para liderar equipos y proyectos de gestión de servicios con un enfoque práctico y alineado al negocio.
Temas destacados
- •Organizaciones de alto rendimiento y cultura de mejora
- •Creación y gestión de flujos de valor integrados
- •Prácticas avanzadas: gestión de riesgos, seguridad, proveedores y activos
- •Coordinación, priorización y estructuración del trabajo
- •Uso de métricas y reporting para la toma de decisiones
ITIL® 4 STRATEGIC LEADER (SL)
Nivel Estratégico
Curso diseñado para líderes y tomadores de decisiones que buscan alinear la estrategia de servicios digitales con los objetivos del negocio. Aborda la dirección estratégica, la gestión del cambio organizacional y la innovación en entornos digitales complejos. Prepara a los participantes para liderar la transformación digital desde una perspectiva de gestión de servicios.
Temas destacados
- •Estrategia, dirección y gobierno de servicios digitales
- •Gestión del riesgo y del cambio organizacional
- •Innovación, disrupción y adaptación tecnológica
- •Liderazgo y comunicación estratégica
- •Medición del desempeño y valor del negocio
TALLER: ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Nivel Estratégico
Descubre cómo la inteligencia artificial potencia el análisis de causa raíz para identificar incidentes recurrentes con mayor rapidez y precisión. Este taller combina técnicas clásicas como Ishikawa y 5 porqués con herramientas de IA que automatizan el procesamiento de datos y aceleran la detección de patrones ocultos.
Temas destacados
- •Métodos de investigación: diagramas de Ishikawa y 5 porqués
- •Aplicación de IA en el análisis predictivo y detección de patrones
- •Técnicas de recopilación de información y fuentes de datos
- •Cuándo es apropiado realizar un análisis de causa raíz
- •Factores críticos de éxito y barreras comunes
- •Vinculación entre Gestión de Problemas y Gestión del Conocimiento
- •Requisitos de herramientas para soportar RCA con IA
TALLER: CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TI
Nivel Estratégico
Aprende a diseñar e implementar un catálogo de servicios que comunique claramente el valor de TI al negocio. Este taller te proporciona herramientas prácticas para definir, estructurar y mantener servicios que optimicen costos y mejoren la toma de decisiones estratégicas.
Temas destacados
- •Términos esenciales y factores clave para un catálogo de servicios
- •Definición y estructuración de servicios
- •Diseño y organización del catálogo
- •Roles clave para un catálogo exitoso
- •Opciones tecnológicas para implementación y mantenimiento
- •Factores de éxito y métricas del catálogo de servicios
TALLER: CÓMO IMPLEMENTAR UNA CMDB
Nivel Estratégico
Domina la implementación de una CMDB que entregue información confiable sobre activos y configuraciones de TI. Aprende a gestionar elementos de configuración, integrar procesos ITIL y establecer controles que maximicen la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.
Temas destacados
- •Fundamentos de la Gestión de Configuración
- •Diseño e implementación de una CMDB efectiva
- •Identificación y control de elementos de configuración (CI)
- •Integración con procesos de ITIL (Incident, Problem, Change)
- •Gestión de activos de TI (ITAM) y su relación con la CMDB
- •Métricas y mejora continua del proceso
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